Kebijakan Pengembalian Dana & Pengembalian Barang

Ketentuan Umum

Di Umela, kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Mengingat sifat produk kami, setiap permohonan pengembalian barang (return) atau pengembalian dana (refund) akan ditinjau secara individual berbasis kasus per kasus.

Syarat Pengajuan

• Batas Waktu: Pengajuan keluhan harus dilakukan dalam batas waktu maksimal 2x24 jam setelah status resi menunjukkan barang telah diterima.
• Kondisi Barang: Barang harus dalam kondisi baru, belum pernah dipakai/dicuci, label/hangtag masih terpasang, dan lengkap dengan kemasan aslinya.
• Bukti: Anda wajib menyertakan bukti video unboxing (tanpa jeda/edit) sebagai syarat wajib pengajuan pengembalian.

Proses Peninjauan

Umela berhak penuh untuk melakukan pemeriksaan dan evaluasi terhadap bukti yang diberikan sebelum menyetujui atau menolak permohonan pengembalian barang atau pengembalian dana Anda.

Prosedur Pengembalian

Jika permohonan disetujui, kami akan memberikan panduan langkah selanjutnya. Biaya pengiriman kembali ke pihak Umela menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali kerusakan terbukti berasal dari kelalaian pihak kami.